Analista de Sucesso do Cliente (CSM) | VExpenses | Remoto

Publicada em: 11 de setembro de 2026

Inscrições até: 25 de setembro de 2026

Tipo de vaga: Efetivo

Modelo de trabalho: Remoto

Vaga também para: PcD

Carga horária: 40 horas semanais

Salário: Não informado pela empresa

A VExpenses está com oportunidade aberta para Analista de Sucesso do Cliente (CSM), em modelo remoto, para profissionais com experiência em Customer Success e atuação junto a empresas de médio e grande porte.

A posição está concentrada em retenção, prevenção de churn, relacionamento com grandes contas e identificação de oportunidades de upsell e cross-sell. O profissional também terá contato frequente com clientes estratégicos e participação em ações voltadas à satisfação e ao sucesso da carteira.

Segundo a empresa, a VExpenses é uma plataforma all-in-one para viagens corporativas e gestão de despesas, com operação 100% remota no Brasil.

O que essa vaga de Customer Success envolve

O profissional será responsável por acompanhar empresas clientes e atuar de forma estratégica para preservar o relacionamento, reduzir riscos de cancelamento e identificar novas oportunidades dentro da carteira.

Entre as principais atividades estão:

• Conduzir estratégias para reduzir o churn da carteira de clientes;
• Identificar oportunidades de upsell e cross-sell;
• Monitorar e garantir a satisfação dos clientes;
• Participar de reuniões com empresas clientes;
• Acompanhar as expectativas dos clientes em relação ao valor das soluções oferecidas;
• Atender alguns clientes Key Accounts com contatos frequentes;
• Construir relacionamentos de longo prazo;
• Identificar problemas e oportunidades de melhoria no atendimento e na experiência.

Perfil procurado

A descrição valoriza profissionais que consigam organizar diferentes informações de uma carteira de clientes e trabalhar com diversas demandas simultaneamente.

Também são destacados:

• Capacidade de negociação;
• Empatia;
• Trabalho em equipe;
• Boa comunicação;
• Organização;
• Perfil analítico;
• Experiência em Customer Success ou áreas relacionadas.

Requisitos para a candidatura

A empresa informa que busca experiência comprovada em Sucesso do Cliente, especialmente com empresas de médio e grande porte.

Entre os requisitos estão:

• Experiência com Customer Success;
• Vivência com empresas de médio e grande porte;
• Experiência com retenção e prevenção de churn;
• Experiência com técnicas de cross-sell e upsell;
• Conhecimento de Health Score, NPS, CSAT, KPIs e OKRs;
• Disponibilidade para trabalhar 40 horas por semana;
• Disponibilidade para realizar viagens pela empresa.

Diferenciais

Podem representar um diferencial na candidatura:

• Experiência em startups e/ou empresas SaaS;
• Participação em projetos envolvendo inteligência artificial;
• Experiência com a ferramenta Pipedrive;
• Interesse e familiaridade com tecnologia e rotinas dinâmicas.

Benefícios

A VExpenses apresenta uma série de benefícios para a posição:

• Trabalho 100% Home Office;
• Convênio médico sem coparticipação e com cobertura nacional;
• Flexibilidade para utilizar o benefício em vale-alimentação e/ou vale-refeição;
• Benefício educacional com descontos superiores a 50% em cursos de idiomas, graduação, pós-graduação, MBAs e mentorias;
• Acesso a medicamentos e produtos de saúde com preços reduzidos;
• Equipamentos de trabalho, como notebook, fone e mouse;
• Bônus por indicações que resultem em contratação;
• Acesso ao WellHub e TotalPass;
• Contato próximo com fundadores e sócios;
• Ambiente colaborativo;
• Dress code livre;
• Plano odontológico;
• Licenças-maternidade e paternidade estendidas;
• Day Off de aniversário;
• Oportunidades de aprendizado e crescimento.

Como é a empresa

A VExpenses informa que nasceu com o objetivo de simplificar a gestão financeira das empresas e se tornou uma plataforma voltada a viagens e despesas corporativas.

A companhia afirma ter um time 100% remoto, com mais de 250 profissionais espalhados pelo Brasil.

Segundo a empresa, seu ecossistema atende mais de 6.000 empresas, incluindo marcas como Nike, L’Occitane, Iguatemi, OLX, Ri Happy e Centauro.

Nossa leitura da oportunidade

Esta não é uma vaga de Customer Success focada apenas em atendimento reativo. A descrição coloca bastante peso em retenção, prevenção de churn, expansão da carteira e gestão de relacionamentos com contas relevantes.

O conhecimento de indicadores como Health Score, NPS, CSAT, KPIs e OKRs também mostra uma atuação orientada por métricas e acompanhamento contínuo da saúde da carteira.

Para profissionais que já trabalham com clientes de maior porte, negociação e estratégias de retenção e expansão, esses pontos aparecem diretamente ligados ao perfil procurado pela empresa.

Como funciona o processo seletivo

1. Cadastro;
2. Teste de Mapeamento Comportamental;
3. Entrevista com Pessoas e Cultura;
4. Entrevista e Roleplay com a Liderança;
5. Entrevista Final;
6. Contratação.

A empresa orienta os candidatos a acompanharem a caixa de e-mail durante o processo, pois as comunicações das etapas serão encaminhadas a partir de domínios da Gupy.

Como se candidatar

As inscrições estão abertas até 25 de setembro de 2026. A oportunidade é remota, efetiva e também está aberta para pessoas com deficiência.

O anúncio consultado não informa uma faixa salarial específica.

🚀 CANDIDATE-SE AGORA

📌 Vaga: Analista de Sucesso do Cliente (CSM)
🏢 Empresa: VExpenses
🏠 Modelo: Remoto
📄 Contratação: Efetivo
♿ PcD: Sim
⏰ Jornada: 40 horas semanais
💰 Salário: Não informado
📅 Inscrições: até 25/09/2026

Fonte: VExpenses / Gupy