ANALISTA DE SUPORTE AO CLIENTE JÚNIOR | BH-E LTDA | REMOTO | R$ 3.400

BH-E LTDA

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ANALISTA DE SUPORTE AO CLIENTE JÚNIOR | BH-E LTDA | REMOTO | R$ 3.400

A BH-E LTDA está com oportunidade para Analista de Suporte ao Cliente Júnior, com atuação remota e contratação no modelo PJ.

A posição tem foco no atendimento diário aos clientes, seguindo processos, políticas e procedimentos estabelecidos pela empresa. O objetivo é oferecer um atendimento ágil, cordial e consistente, com acompanhamento de indicadores operacionais.

Principais responsabilidades:

• Atender tickets seguindo os procedimentos e políticas vigentes.
• Seguir os fluxos operacionais definidos pela empresa.
• Manter agilidade na primeira resposta e ao longo de todo o atendimento.
• Solicitar apoio ao identificar situações fora do padrão.
• Garantir o registro adequado das informações e o uso correto de tags e ferramentas.
• Realizar atendimento ao cliente por chat e e-mail.
• Seguir scripts, argumentos e orientações previamente estabelecidos.
• Atualizar informações nos sistemas internos.
• Dar suporte ao time em outras rotinas operacionais.
• Registrar os atendimentos realizados.
• Identificar e escalar problemas de maior complexidade.

Indicadores esperados:

• Retenção mínima de 50%.
• Cumprimento dos SLAs de atendimento.
• Boa organização operacional e aderência aos processos.

Requisitos:

• Ensino Médio ou Ensino Técnico.
• Inglês avançado.
• Organização em nível intermediário.
• Resolução de problemas em nível intermediário.
• Análise de dados em nível intermediário.
• Comunicação escrita em nível avançado.
• Atendimento bilíngue em nível avançado.

Informações da vaga:

• Modelo: Remoto.
• Contratação: PJ.
• Nível: Júnior.
• Local informado: São José - SC.
• Quantidade de posições: 2.
• Horário: Tarde.
• Salário: R$ 3.400.

Benefícios:

• Vale-Card Aniversário.
• Bonificação por meta corporativa.
• Day Off de Aniversário.
• Descanso Remunerado para PJ.
• Tem Saúde.
• Cartão Flexível.
• MediQuo.
• TotalPass.

Essa oportunidade pode ser interessante para profissionais com experiência em atendimento ao cliente, suporte, operações e ambientes bilíngues.

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