Analista de Atendimento - Noturno | MELLRO SERVICOS DE TI LTDA | Remoto | R$ 2.900 | CLT
A MELLRO SERVICOS DE TI LTDA está com oportunidade para Analista de Atendimento - Noturno, em regime CLT e com atuação remota.
A posição é voltada para profissionais com experiência em atendimento ao cliente, suporte técnico e utilização de plataformas de atendimento, com foco em registro, acompanhamento e resolução de solicitações.
Além do contato direto com clientes, a rotina envolve atualização de informações, acompanhamento de indicadores, organização de tickets e participação em iniciativas relacionadas à melhoria de processos.
Contratação em regime CLT com trabalho remoto.
💼 Cargo:
Analista de Atendimento - Noturno
🏢 Empresa:
MELLRO SERVICOS DE TI LTDA
🏠 Modelo de trabalho:
Remoto
📄 Contratação:
CLT
📍 Localização informada:
Curitiba - PR
👤 Nível:
Pleno
💼 Área:
Administrativo / Comunicação
💰 Salário:
R$ 2.900
📌 Vagas disponíveis:
1 posição
💼 Sobre a oportunidade
O profissional será responsável pelo atendimento de clientes por meio dos canais oficiais da empresa, prestando suporte de primeiro nível e auxiliando na utilização da plataforma.
A rotina reúne atendimento, registro de solicitações, acompanhamento de tickets e atualização de informações utilizadas pelas áreas envolvidas. Também existe participação em atividades de análise e melhoria de processos.
Por ser uma posição remota e com horário definido, a organização das atividades e o acompanhamento cuidadoso das solicitações fazem parte importante da rotina.
🛠️ Principais responsabilidades
- Realizar atendimento aos clientes por meio dos canais oficiais, esclarecendo dúvidas sobre a plataforma, incluindo contratos, vistorias, rescisões, aditivos e fluxos de utilização.
- Prestar suporte e conduzir atendimentos de forma assertiva, garantindo a viabilidade da solução e identificando possíveis riscos.
- Registrar todas as solicitações no sistema de tickets, com evidências e detalhamento necessário para acompanhamento das áreas envolvidas.
- Analisar e identificar problemas relacionados a tickets, projetos e produto, contribuindo com sugestões de melhoria.
- Atualizar cards no ClickUp e realizar lançamentos de dados de clientes e informações comerciais referentes aos contratos.
- Elaborar e acompanhar planilhas de controle, relatórios mensais e demais indicadores da área.
- Atuar em atendimento reativo multicanal, prezando por qualidade, empatia e personalização no contato.
- Demonstrar interesse genuíno no relacionamento com o cliente, promovendo autonomia no uso da plataforma.
- Participar de reuniões, treinamentos e iniciativas de desenvolvimento contínuo.
🕒 Horário de trabalho
Sábado: 8h às 14h15
A jornada combina período de tarde e noite durante a semana com expediente aos sábados.
🎓 Formação exigida
A oportunidade informa aceitação de candidatos com:
- Graduação.
- Tecnólogo.
- Ensino Técnico.
🗣️ Idioma
Português - domínio.
🧰 Conhecimentos e habilidades técnicas
- Experiência com atendimento ao cliente, Service Desk, Help Desk ou suporte.
- Experiência com plataforma de chat, como RD Conversas ou similares.
- Experiência com abertura e gestão de tickets em sistemas de suporte.
- Experiência anterior com ClickUp.
- Experiência em atendimento técnico a clientes para solucionar questões relacionadas ao uso de plataformas.
- Habilidade em elaborar e atualizar relatórios.
- Familiaridade com atendimento multicanal.
- Afinidade tecnológica.
- Experiência em atendimento voltado para o mercado imobiliário.
- Comunicação clara e assertiva.
- Organização e atenção aos detalhes.
- Adaptabilidade.
- Curiosidade.
- Vivência em situações que demandem raciocínio lógico e pensamento investigativo.
- Foco na experiência do cliente.
- Dinamismo.
🎁 Benefícios
🧭 Nossa leitura da oportunidade
Esta é uma vaga que combina atendimento ao cliente, suporte de primeiro nível e atividades operacionais. O perfil vai além da comunicação com o usuário, já que a descrição inclui gestão de tickets, atualização de informações, uso do ClickUp e elaboração de controles e relatórios.
A familiaridade com ferramentas de atendimento aparece como um ponto importante. Experiência com sistemas de tickets, plataformas de chat e ferramentas de organização pode facilitar a adaptação à rotina.
Outro elemento específico da oportunidade é a experiência com atendimento relacionado ao mercado imobiliário, apresentada como uma das habilidades técnicas da vaga.
Para quem já trabalha com suporte e atendimento, vale destacar no currículo não apenas o nome das ferramentas utilizadas, mas também o tipo de problema tratado, os canais utilizados e as responsabilidades assumidas.
Destaque experiências relacionadas a atendimento, suporte, Service Desk,
Help Desk, gestão de tickets, chat e ferramentas como ClickUp ou
plataformas semelhantes.
Também vale apresentar situações em que você precisou lidar com
múltiplas solicitações, registrar informações, elaborar relatórios,
investigar problemas e manter foco na experiência do cliente.
🔎 Para quem esta vaga pode fazer sentido?
A oportunidade pode ser interessante para profissionais de atendimento e suporte que já possuem experiência operacional e estão familiarizados com ambientes em que organização, tecnologia e comunicação com clientes caminham juntas.
O conjunto de requisitos também valoriza profissionais com raciocínio investigativo, curiosidade e capacidade de adaptação, especialmente em situações nas quais é necessário entender o problema antes de conduzir uma solução.
Transparência: salário, horário, modelo de trabalho, contratação, benefícios e requisitos foram mantidos conforme os dados fornecidos.
Não foram acrescentados prazo de candidatura, etapas seletivas, benefícios adicionais ou outras condições que não constavam na descrição recebida.
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