VExpenses
Resumo rápido
- Empresa: VExpenses
- Cargo: Analista de Retenção
- Modelo: 100% remoto
- Localização: Brasil
- Jornada: 40 horas semanais
- Salário: Não informado
- Área: Customer Success / Retenção
Análise da oportunidade
Por que essa vaga chama atenção?
A posição de Analista de Retenção da VExpenses é interessante principalmente para quem já tem experiência em relacionamento com clientes e quer avançar para uma atuação mais estratégica dentro de Customer Success.
Em vez de trabalhar apenas no atendimento reativo, a função envolve acompanhar sinais de risco na carteira, entender por que clientes estão considerando sair e atuar antes ou durante o processo de cancelamento. Isso coloca o profissional em uma posição diretamente ligada à retenção de receita e à experiência do cliente.
Outro ponto relevante é o ambiente de trabalho. A empresa informa que seu time é 100% remoto e destaca autonomia, colaboração e aprendizado contínuo. Para profissionais que buscam uma carreira em empresas de tecnologia e SaaS B2B, esse contexto pode ser especialmente interessante.
O que esperar do dia a dia?
A rotina deverá combinar análise de indicadores, contato com clientes e negociação. Parte importante do trabalho será identificar contas que apresentam sinais de risco, entender os motivos de insatisfação e construir alternativas para tentar evitar o cancelamento.
Também haverá necessidade de registrar corretamente os motivos de churn, acompanhar indicadores de saúde da carteira e levar feedbacks para os times responsáveis por produto e processos.
Na prática, é uma função que exige equilíbrio entre relacionamento, análise de dados, negociação e visão de negócio.
Para quem essa vaga faz sentido?
Essa oportunidade tende a combinar melhor com profissionais que já trabalharam com atendimento, Customer Success, retenção, vendas ou suporte e que gostam de lidar com situações em que o cliente está insatisfeito ou em risco de saída.
Também é uma boa combinação para quem gosta de trabalhar com indicadores e prefere entender a causa de um problema antes de simplesmente responder a uma solicitação.
Para quem busca uma função exclusivamente operacional e sem negociação, a posição pode apresentar um nível maior de complexidade.
Principais pontos de atenção
- Negociação faz parte da função: será necessário conversar com clientes que estão considerando cancelar o serviço.
- Pressão por indicadores: saúde da carteira, engajamento e churn fazem parte do contexto da posição.
- Trabalho analítico: não basta ter boa comunicação; a pessoa também precisa interpretar dados e identificar riscos.
- Jornada de 40 horas: o anúncio informa disponibilidade para 40 horas semanais.
- Salário não divulgado: é necessário confirmar a remuneração durante o processo seletivo.
Requisitos
- Experiência em Customer Success, atendimento ao cliente, retenção, vendas ou suporte.
- Boa comunicação verbal e escrita.
- Empatia e capacidade de conduzir conversas difíceis.
- Resiliência para lidar com objeções e situações de insatisfação.
- Organização para acompanhar contatos e indicadores.
- Proatividade e autonomia.
- Disponibilidade para uma jornada de 40 horas semanais.
Diferenciais
- Conhecimento de conceitos de Customer Success, como Health Score, NBR, churn e engajamento.
- Familiaridade com CRM, especialmente Pipedrive.
- Experiência em startups ou empresas SaaS B2B.
- Experiência anterior utilizando inteligência artificial em atividades profissionais.
O que você provavelmente fará
- Monitorar indicadores de engajamento e uso do produto.
- Identificar clientes com risco de cancelamento.
- Realizar contatos preventivos para tentar recuperar contas em risco.
- Conduzir negociações relacionadas a cancelamentos.
- Investigar os motivos que levam clientes a sair.
- Registrar informações sobre chamados e churn.
- Identificar oportunidades de melhoria a partir do feedback dos clientes.
- Trabalhar em conjunto com profissionais de Customer Success.
Benefícios
- Trabalho 100% remoto.
- Convênio médico sem coparticipação e com cobertura nacional.
- Flexibilidade para utilizar os benefícios em vale-alimentação e/ou vale-refeição.
- Acesso a medicamentos e produtos de saúde com preços reduzidos.
- Ferramentas de trabalho fornecidas pela empresa.
- Bônus por indicações efetivadas em processos seletivos.
- Wellhub e TotalPass.
- Contato próximo com fundadores, sócios e sócias.
- Ambiente descontraído e colaborativo.
- Dress code livre.
- Plano odontológico.
- Licença-maternidade e paternidade estendidas.
- Day off de aniversário.
- Oportunidades de aprendizado e crescimento.
Como se destacar
- Mostre experiência com retenção: se já conseguiu reverter cancelamentos ou recuperar clientes, destaque isso no currículo.
- Fale em números quando possível: redução de churn, aumento de retenção, evolução de NPS ou outros indicadores tornam sua experiência mais concreta.
- Demonstre capacidade de negociação: prepare exemplos de situações em que você conseguiu lidar com objeções sem comprometer a relação com o cliente.
- Mostre familiaridade com métricas: compreender churn, engajamento e saúde da carteira pode ser um diferencial importante.
- Valorize autonomia: a posição exige iniciativa para identificar riscos e propor ações antes que o problema se transforme em cancelamento.
Salário
A VExpenses não informa a remuneração para esta oportunidade no material fornecido.
Por isso, não vamos apresentar uma estimativa como se fosse o salário oficial da empresa. O valor deve ser confirmado diretamente durante o processo seletivo.
Sobre a VExpenses
A VExpenses se apresenta como uma plataforma de gestão de despesas e viagens corporativas e informa que atua com empresas de diferentes portes em uma estrutura totalmente remota.
A empresa afirma ter mais de 250 pessoas distribuídas pelo Brasil e destaca autonomia, colaboração e aprendizado contínuo como características do ambiente de trabalho.
Segundo as informações apresentadas no anúncio, a VExpenses faz parte do Ecossistema VR e atende mais de 6.000 empresas, incluindo marcas como Nike, L’Occitane, Iguatemi, OLX, Ri Happy e Centauro.
O que os dados do Glassdoor indicam?
No material apresentado, a VExpenses aparece com avaliação geral de 3,8 de 5 e 73% dos avaliadores dizem recomendar a empresa. A nota de qualidade de vida aparece em 4,2, enquanto remuneração e benefícios aparecem com 3,9 e cultura e valores com 3,9.
Essas avaliações devem ser vistas como percepção de funcionários e ex-funcionários, e não como garantia de experiência futura. Ainda assim, podem servir como uma referência complementar para quem está avaliando a oportunidade.
Nossa leitura
É uma vaga mais estratégica do que parece pelo título.
O profissional não ficará apenas respondendo clientes. A função exige identificar sinais de risco, negociar, interpretar indicadores e transformar feedback em melhorias para a empresa.
Para quem deseja crescer em Customer Success e se aproximar de uma atuação mais consultiva e orientada a resultados, a oportunidade pode ser bastante interessante. O principal ponto que ainda precisa ser avaliado é a remuneração, que não foi divulgada.
Como se candidatar
A candidatura deve ser realizada diretamente na página oficial da oportunidade.
CANDIDATE-SE AQUI NA PÁGINA OFICIAL
Disclaimer
Este post tem caráter informativo. O Alerta Vagas Remotas não é a empresa contratante e não participa do processo seletivo.
As informações sobre salário, requisitos, benefícios e processo devem ser confirmadas diretamente na página oficial antes da candidatura.
Este site apenas divulga oportunidades e não coleta dados pessoais de candidatos.
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