Assistente de Customer Service - Turismo | Bancorbrás | Remoto
Uma nova oportunidade para quem busca trabalhar remotamente com atendimento ao cliente e tem interesse pelo setor de turismo. O Grupo Bancorbrás está com processo seletivo aberto para a posição de Assistente de Customer Service - Turismo, com atuação remota e atendimento relacionado a viagens, hotéis, reservas e serviços da Zarpo.
A vaga é efetiva e 100% remota, também disponível para pessoas com deficiência (PcD). O trabalho envolve atendimento por diferentes canais digitais, acompanhamento de reservas, pré e pós-venda e suporte aos clientes.
📋 Sobre a oportunidade
O Grupo Bancorbrás procura um profissional para reforçar seu time de atendimento, atuando com foco na experiência do cliente e no suporte às demandas relacionadas ao turismo.
A rotina envolve contato com clientes por chat, WhatsApp, e-mail e mídias sociais, além de esclarecimento de dúvidas sobre viagens, hotéis, reservas, site e procedimentos da Zarpo.
🧩 Principais responsabilidades
- Realizar atendimento aos clientes por chat, WhatsApp, e-mail e mídias sociais.
- Esclarecer dúvidas sobre viagens, hotéis, reservas, site e procedimentos da Zarpo.
- Atuar em pré-venda, pós-venda e acompanhamento de reservas.
- Resolver demandas e reclamações de forma ágil, empática e profissional.
- Realizar conferências pontuais de reservas para prevenir possíveis problemas durante a viagem.
- Abrir chamados e acompanhar as demandas, orientando os clientes sobre prazos e próximos passos.
- Participar de treinamentos, reuniões, briefings e cursos.
- Apoiar ações de melhoria contínua e experiência do cliente.
- Coletar e compartilhar feedbacks e insights dos clientes com a equipe e gestão.
- Atuar em plantões aos domingos, realizando atendimento de pré e pós-venda e tratando situações emergenciais relacionadas às reservas e viagens.
🎯 Requisitos
- Ensino Médio completo.
- Desejável Ensino Superior em andamento ou completo, preferencialmente em Turismo ou áreas correlatas.
- Experiência ou conhecimento em atendimento ao cliente.
- Conhecimento intermediário em Excel e/ou Google Sheets.
- Conhecimento básico de geografia, destinos turísticos e logística de viagens.
- Facilidade para utilizar diferentes ferramentas e sistemas.
- Boa comunicação verbal e escrita.
- Organização, atenção aos detalhes e gestão de tempo.
- Proatividade e senso de urgência.
- Capacidade de resolver problemas e lidar com diferentes demandas simultaneamente.
- Adaptabilidade e facilidade para aprender e trabalhar em equipe.
- Disponibilidade para trabalhar em plantões aos domingos, 1 ou 2 vezes ao mês, conforme necessidade.
🎁 Benefícios informados pela empresa
- 🌴 Abono Assiduidade: três dias de folga por ano para aproveitar como quiser.
- 📚 Auxílio Educação: custeio de 50% em cursos voltados ao desenvolvimento, disponível após 1 ano de empresa.
- 🏡 Auxílio Home Office: valor extra mensal para ajudar com os custos do trabalho remoto.
- 🧸 Auxílio-Creche: para filhos até 6 anos de idade incompletos.
- 🎄 Cesta de Natal.
- 🩺 Plano de Saúde: cobertura nacional com coparticipação.
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