Vaga Internacional Home Office: Aurora Group Contrata no Brasil

Trabalhar de casa para uma empresa global e receber em uma estrutura internacional é o desejo de muitos profissionais. O Aurora Group, uma companhia global de tecnologia e publicidade focada em marketing de performance, anunciou a abertura de uma vaga de Client Support Associate (Assistente de Suporte ao Cliente) voltada especificamente para profissionais residentes no Brasil.

A oportunidade é 100% remota (home office) e tem como objetivo reforçar o atendimento aos clientes de língua portuguesa e expandir o suporte na cobertura das Américas. O processo seletivo exige fluência na escrita e conversação em inglês.

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O que faz um Client Support Associate no Aurora Group?

O profissional nesta função será o primeiro ponto de contato humano para potenciais clientes, usuários ativos e consultas urgentes fora do horário comercial. A atuação ocorre na linha de frente dos canais de mensagens, incluindo WhatsApp, Telegram e chat ao vivo (live chat).

Atenção: este não é um cargo de vendas. O objetivo principal é manter a comunicação fluida, rápida e organizada. As responsabilidades diárias incluem:

• Gestão de Canais: Monitorar os canais de atendimento atribuídos e responder às mensagens recebidas dentro dos prazos estabelecidos (SLA).
• Triagem de Intenção: Identificar o objetivo de cada conversa (se é um novo interesse de compra, suporte a clientes atuais, dúvidas de faturamento ou problemas de conformidade técnica).
• Direcionamento Interno: Encaminhar contatos comerciais prontos para o time de Desenvolvimento de Negócios com relatórios claros (plataforma desejada, orçamento estimado e fuso horário).
• Resolução Direta: Resolver dúvidas repetitivas e básicas utilizando os guias e manuais internos da empresa (passos de integração, regras de faturamento e fluxos de cadastro).
• Escalonamento de Casos: Direcionar problemas técnicos complexos ou sensíveis para os Gerentes de Conta ou setores internos específicos com notas detalhadas.

Requisitos Mínimos Obrigatórios

Para que o seu currículo seja considerado no processo seletivo do Aurora Group, é fundamental cumprir integralmente os seguintes critérios:

• Localização: Residir obrigatoriamente no Brasil.
• Experiência: Possuir 2 anos ou mais de atuação em suporte ao cliente, sucesso do cliente (Customer Success), chat ao vivo, helpdesk ou funções operacionais similares.
• Idiomas: Português nativo ou fluente e inglês fluente/avançado (perto da perfeição), tanto na escrita quanto na fala.
• Habilidade de Comunicação: Escrita ágil, clara, objetiva e sem rodeios, ideal para formatos de chats corporativos.
• Capacidade Técnica: Facilidade para navegar em plataformas de software (SaaS) e identificar falhas técnicas antes que elas se agravem.
• Flexibilidade de Horário: Conforto para trabalhar remotamente alinhado ao horário comercial dos Estados Unidos, incluindo disponibilidade para escalas rotativas em períodos noturnos, finais de semana e feriados.

Diferenciais que Destacam o seu Perfil:

Candidatos com experiência prévia em empresas de tecnologia de anúncios (ad tech), redes de afiliados ou marketing de e-commerce possuem vantagens. O conhecimento sobre contas de anúncios corporativos (Meta, Google Ads, TikTok Ads) e ferramentas de CRM (como Intercom) também são considerados grandes diferenciais.

Cultura de Trabalho e Benefícios

O Aurora Group opera em um ecossistema totalmente remoto (Remote-First), conectando talentos ao redor de todo o mundo. A companhia valoriza a flexibilidade combinada a um ambiente de alta colaboração, mantendo as equipes conectadas por reuniões virtuais frequentes e ferramentas modernas de comunicação interna.

Como Funciona o Processo Seletivo?

O recrutamento do Aurora Group é estruturado para ser ágil e mantém os candidatos informados em cada etapa:

1. Triagem Inicial: Avaliação do currículo enviado e da carta de apresentação.
2. Entrevistas: Realização de uma a duas rodadas de conversas em inglês com o time de suporte e liderança.
3. Exercício Prático: Resolução de um teste curto simulando um cenário real de atendimento ao cliente para avaliar a escrita e a capacidade de resolução de problemas em tempo real.

Como enviar sua candidatura?

Os interessados devem enviar o currículo atualizado em inglês, acompanhado de uma breve nota explicando suas experiências relevantes na área e o motivo do interesse na oportunidade.

👉 Clique aqui para acessar a página de inscrição oficial do Aurora Group