Analista Atendimento Junior | Remoto | Nstech

Nstech

Continue após o anúncio abaixo para ver os requisitos e como se candidatar.

Analista Atendimento Junior | Remoto

• Receber, registrar, classificar e acompanhar chamados, incidentes e solicitações;
• Realizar atendimento telefônico fora do horário comercial, conforme escala;
• Acompanhar os canais Fusion, Comprovei e Routeasy;
• Realizar atendimento via Super App fora do horário comercial;
• Realizar atendimento via WhatsApp 24 horas;
• Identificar indisponibilidades e desvios operacionais;
• Realizar análises e diagnósticos iniciais;
• Executar tratativas padronizadas e de baixa complexidade;
• Classificar incidentes conforme impacto e criticidade;
• Manter os registros e evidências dos chamados sempre atualizados;
• Realizar o encerramento dos chamados solucionados no primeiro nível;
• Acionar o gestor de plantão quando necessário;
• Escalar casos para N2 ou N3 após análise inicial, garantindo todas as informações necessárias;
• Manter clientes e áreas envolvidas atualizados sobre ocorrências;
• Registrar status e andamento dos incidentes;
• Apoiar a comunicação durante eventos críticos;
• Cumprir os SLAs de atendimento e resposta;
• Garantir a qualidade dos registros dos chamados;
• Contribuir para os indicadores de resolução no primeiro contato e cumprimento de SLA.

• Experiência com atendimento de suporte técnico N1 ou Service Desk;
• Vivência com ferramentas de gestão de chamados, como Movidesk ou similares;
• Conhecimento em abertura, categorização, tratamento e encerramento de tickets;
• Capacidade de análise e priorização de incidentes, considerando SLA, impacto e criticidade;
• Conhecimento básico em indicadores de atendimento, como SLA, tempo de resposta e resolutividade;
• Organização e agilidade para atuar em ambientes com alto volume de chamados e múltiplas demandas;
• Facilidade para trabalhar em equipe e realizar interface com os níveis N2 e N3;
• Disponibilidade para atuação em escala operacional (5x2 ou 12x36), conforme necessidade da operação.

• Experiência com atendimento em plataformas digitais, aplicativos ou Super App;
• Conhecimento em operações logísticas, transporte ou sistemas TMS;
• Vivência com análise de recorrência e identificação de causa raiz de incidentes;
• Experiência com dashboards e acompanhamento de KPIs de atendimento.

• Convênio médico com coparticipação e possibilidade de inclusão de dependentes, conforme política vigente;
• Plano odontológico, com opções de planos disponíveis;
• Vale-refeição;
• Wellhub (Gympass);
• Zenklub, com duas consultas mensais sem custo;
• Seguro de vida sem custo;
• Auxílio-funeral sem custo.

JUNTE-SE A NÓS!

Somos a mais completa plataforma open logistics do mundo e estamos construindo o futuro digital do transporte de cargas junto a todo o ecossistema logístico. Nosso objetivo é impactar a sociedade de forma positiva, reduzindo a poluição, o trânsito, as mortes nas estradas e os custos logísticos. Além disso, impulsionamos o crescimento econômico, a equidade salarial, a diversidade e o desenvolvimento pessoal e profissional.

Pensamos grande e temos um sonho ousado: melhorar o mundo através da tecnologia para logística e mobilidade. Já estamos presentes em 10 países - Brasil, México, Colômbia, Peru, Equador, Bolívia, Chile, Argentina, Portugal e Angola - e continuamos expandindo nosso impacto pelo mundo.

Ao se juntar à nstech, você fará parte de uma equipe apaixonada por inovação, tecnologia e transformação. Terá a oportunidade de trabalhar em projetos desafiadores e de grande escala, colaborando com profissionais talentosos e diversificados. Aqui, valorizamos o aprendizado contínuo, o crescimento profissional e o ambiente de trabalho colaborativo.

Se você está em busca de um ambiente dinâmico, onde suas habilidades e paixão pela tecnologia podem fazer a diferença, venha ser nstecher e fazer parte da construção do futuro da logística e mobilidade!

CERTIFICAÇÃO QMS: A nstech é certificada pelo Selo ESG de Negócio Sustentável. Esse registro destaca empresas que oferecem benefícios sociais e ambientais e atuam efetivamente na construção de um sistema econômico mais inclusivo, equitativo e regenerativo para as pessoas e para o planeta.

Nosso processo seletivo:

Você está a 5 passos de ser um nstecher. Mas calma, nosso processo é simples e direto ao ponto!

1. Você se candidata aqui no site e responde algumas perguntas
2. Nós fazemos a triagem pelo CV e suas respostas
3. Te chamamos para o papo com nosso time de recrutamento
4. Depois, você participa do desafio ou entrevista técnica
5. Por último, acontece a entrevista com a gestão

Chegou a sua vez! Conheça as oportunidades em todo o ecossistema da nstech:

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