Assistente de Operações - Suporte | ONErpm | Híbrido no RJ ou Remoto
A ONErpm está com oportunidade para profissionais interessados em atuar como Assistente de Operações - Suporte, em uma rotina voltada ao atendimento operacional e técnico de clientes e Heads da área.
A posição envolve suporte relacionado ao acesso às plataformas, distribuição de conteúdos musicais e utilização dos serviços da empresa. Para candidatos residentes no Rio de Janeiro, o regime informado é híbrido. Para candidatos de outras localidades, a oportunidade é remota.
💼 Cargo: Assistente de Operações - Suporte
🏢 Empresa: ONErpm
📍 Local: Rio de Janeiro, RJ
🏠 Modelo: Híbrido para residentes no RJ e remoto para outras localidades
🎓 Formação: Superior completo ou em andamento, preferencialmente em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas
🌎 Idiomas: Inglês e/ou espanhol como diferencial
A vaga combina atendimento ao cliente, suporte operacional e contato com processos ligados à distribuição de conteúdo musical. Além da rotina de tickets, a descrição também envolve documentação, acessos, contratos, monitoramento de conteúdos e apoio em demandas administrativas, contábeis, financeiras e de marketing.
🎧 Sobre a ONErpm
A ONErpm se apresenta como uma empresa global de inovação, música e tecnologia, com atuação voltada à comunidade artística, aos negócios da música e à sociedade. Segundo a descrição da oportunidade, a empresa possui mais de 45 escritórios distribuídos em 35 países.
💼 O que você fará na prática
A rotina está concentrada no suporte operacional e técnico aos clientes e Heads da área, com foco na resolução de solicitações e no acompanhamento das demandas.
- Atender tickets relacionados a textos e atualizações de álbuns.
- Dar suporte remoto aos clientes de acordo com as metas diárias estabelecidas.
- Orientar clientes sobre documentação, acessos e contratos.
- Atender tickets de artistas e verificar as solicitações conforme o tipo e as regras aplicáveis.
- Monitorar o desempenho dos conteúdos dos clientes.
- Prestar suporte em questões administrativas, contábeis, financeiras e de marketing.
- Identificar e reportar falhas e situações críticas para contribuir com a confiabilidade das operações.
🛠️ Requisitos
- Ensino Superior completo ou em andamento, preferencialmente em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas.
- Conhecimento em atendimento ao cliente, gestão de tickets ou suporte operacional.
- Organização e capacidade de priorizar diferentes demandas, metas e prazos.
- Perfil analítico, proativo, responsável e atento aos detalhes.
- Boa comunicação e facilidade para trabalhar de forma colaborativa em ambientes dinâmicos.
- Capacidade de analisar solicitações, seguir procedimentos e identificar possíveis falhas operacionais.
- Familiaridade com documentação, acessos, contratos e processos administrativos.
- Interesse em aprender e se desenvolver profissionalmente.
- Interesse e afinidade com o mercado da música.
⭐ Diferenciais
- Experiência de seis meses a um ano em atendimento, suporte operacional ou áreas relacionadas.
- Conhecimento sobre gestão de tickets, metas e SLAs.
- Conhecimento sobre Album Updates e regras e políticas operacionais.
- Inglês e/ou espanhol.
🎁 O que a empresa oferece
- Vale Alimentação.
- Vale Refeição.
- Plano de Saúde.
- Plano Dental.
- Seguro de Vida.
- TotalPass.
- Day-off no aniversário.
- Regime híbrido para candidatos residentes no Rio de Janeiro.
- Regime remoto para candidatos de outras localidades.
🧭 Nossa leitura sobre a oportunidade
A descrição indica uma posição que vai além do atendimento tradicional. O profissional também terá contato com procedimentos, documentação, acessos, contratos, tickets e acompanhamento de conteúdos.
Para quem pretende se candidatar, vale apresentar no currículo experiências que demonstrem organização, capacidade de priorização, atendimento ao cliente, resolução de solicitações e familiaridade com rotinas operacionais.
A afinidade com o mercado da música também aparece explicitamente na descrição, assim como conhecimento de inglês e/ou espanhol e experiência anterior com tickets, metas e SLAs como diferenciais.
📚 Cursos que podem complementar o perfil
Os cursos abaixo são sugestões complementares para desenvolver competências relacionadas a organização de dados, produtividade e apresentação de informações. Eles não representam requisitos adicionais da ONErpm.
📊 Excel
Pode complementar atividades de organização, acompanhamento e análise de informações em rotinas operacionais.
Conhecer curso →💼 Pacote Office
Ajuda a reforçar conhecimentos de ferramentas de produtividade utilizadas em diferentes ambientes corporativos.
Conhecer curso →📈 Power BI
Capacitação complementar para quem deseja desenvolver conhecimentos de análise e visualização de dados.
Conhecer curso →🎨 Canva
Pode ser útil em atividades de comunicação e criação de materiais visuais em ambientes corporativos.
Conhecer curso →ℹ️ Alguns links de cursos podem gerar comissão ao site.
🏠 Para quem vai trabalhar remotamente
Para candidatos de fora do Rio de Janeiro, a vaga é descrita como remota. Ter um ambiente organizado e confortável pode ajudar na rotina, especialmente em uma função que envolve atendimento, tickets e acompanhamento de diferentes demandas.
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Destaque experiências com atendimento ao cliente, suporte operacional, gestão de tickets, organização de demandas, acompanhamento de metas e procedimentos. Conhecimentos em documentação, contratos e processos administrativos também aparecem na descrição da vaga.
📩 Candidatura oficial: página da ONErpm no Rippling.
Observação: salário, prazo de candidatura, número de vagas, jornada detalhada e tipo de contrato não foram informados na descrição fornecida e, por isso, não foram acrescentados.
Transparência: alguns links de cursos e produtos podem gerar comissão ao site.
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