Analista de CX N1

IDEZ ADMINISTRACAO DE MEIOS DE PAGAMENTO DIGITAL LTDA

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Analista de CX N1 | iDez | Remoto | Porto Alegre/RS

• Atender e orientar clientes por meio do Intercom, garantindo uma experiência ágil e de qualidade;
• Realizar a triagem e análise inicial dos chamados, identificando dúvidas, solicitações e incidentes;
• Solucionar demandas de N1 e encaminhar casos de maior complexidade aos níveis responsáveis;
• Acompanhar chamados e garantir o cumprimento dos SLAs;
• Registrar e manter atualizadas as informações e documentações dos atendimentos;
• Elaborar e atualizar artigos da Central de Ajuda, transformando dúvidas e problemas recorrentes em conteúdos que facilitem a autonomia dos clientes;
• Atuar em parceria com os times internos na resolução de problemas e melhoria contínua da experiência do cliente;
• Identificar recorrências e oportunidades de melhoria nos processos e produtos;
• Compartilhar feedbacks dos clientes e contribuir para a evolução da jornada.

• Experiência prévia em atendimento ao cliente ou suporte, especialmente com grande volume;
• Familiaridade com ferramentas de suporte, como Intercom e Zendesk;
• Excelente comunicação oral e escrita;
• Habilidade para lidar com múltiplas demandas e resolver problemas de forma proativa;
• Afinidade com tecnologia e desejo de aprender continuamente;
• Experiência em empresas de tecnologia será um diferencial.

• Graduação ou ensino técnico;
• Intercom: nível intermediário;
• Excel/Planilhas: nível básico;
• Atendimento ao cliente: nível intermediário;
• Capacidade de aprender rapidamente: nível avançado;
• Conhecimento em Banco de Dados: nível básico;
• Ferramentas do Google (Drive, Forms etc.): nível intermediário;
• API: nível básico;
• Língua Portuguesa: nível avançado;
• Foco em resultado: nível avançado.

• Gympass (Wellhub);
• Telemedicina;
• Férias & Co.;
• iDez Care;
• Clube Certo;
• Presente de tempo de casa;
• Day off de aniversário + mimo;
• Plano de carreira;
• Universidade corporativa.

Informações da vaga:

Modelo de trabalho: Remoto

Tipo de contratação: Pessoa jurídica (PJ)

Nível: Júnior

Localização informada: Porto Alegre - RS

Salário: Não informado

Quantidade de vagas: 1 posição

Sobre a iDez

Com tecnologia própria, estrutura regulatória completa e profundo entendimento do mercado, a iDez oferece infraestrutura BaaS (Banking as a Service) no Brasil, ajudando negócios a lançar cartões, oferecer crédito, abrir contas e desenvolver produtos financeiros com controle, segurança e autonomia.

A missão da empresa é transformar empresas em provedoras de serviços financeiros.

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