ANALISTA DE CX OPS PLENO | ALURA | REMOTO

ALURA

Continue após o anúncio abaixo para ver os requisitos e como se candidatar.

A Alura é a maior plataforma de ensino em tecnologia do Brasil e busca uma pessoa para atuar como Analista de CX Ops Pleno.

A empresa destaca seu investimento no desenvolvimento profissional, educação e tecnologia, além de uma cultura voltada à diversidade e inclusão.

Como Analista de CX Ops Pleno você vai:

• Conduzir projetos e iniciativas de CX Ops de média a alta complexidade, garantindo entregas com qualidade, prazo e impacto nos resultados da operação.
• Atuar como consultor interno para áreas como Inside Sales, Engajamento e Retenção, identificando problemas, estruturando diagnósticos e propondo soluções operacionais e escaláveis.
• Analisar dados de performance e comportamento do cliente, gerando insights acionáveis e recomendações para melhoria da jornada e dos resultados.
• Mapear, estruturar e otimizar fluxos operacionais com foco em eficiência, escalabilidade e redução de esforço manual.
• Liderar a implementação de automações, integrações e melhorias no ecossistema de ferramentas de CX, em parceria com áreas técnicas.
• Atuar como interface com times de Tecnologia, Produto e Growth, garantindo entendimento das demandas e viabilização das soluções.
• Estruturar e evoluir relatórios gerenciais e dashboards, garantindo visibilidade de performance e apoio à tomada de decisão.
• Identificar oportunidades de melhoria contínua na operação e propor evoluções em processos, ferramentas e jornada do cliente.
• Apoiar a priorização de demandas da área, considerando impacto, esforço e alinhamento com os objetivos do negócio.
• Gerar e consolidar insights a partir de dados operacionais e comportamentais, identificando padrões, fricções e oportunidades de melhoria na jornada do cliente.
• Contribuir para o desenvolvimento técnico de analistas Jr. e assistentes, promovendo autonomia e melhoria contínua do time.

Requisitos e qualificações:

• Experiência prévia em CX Ops, CS Ops, Service Ops ou áreas similares.
• Experiência com Blip, incluindo chatbots, automações ou fluxos conversacionais.
• Experiência com HubSpot, incluindo workflows, propriedades e integrações.
• Forte visão operacional e capacidade de melhoria contínua de processos.
• Experiência com automação de jornadas e ferramentas de atendimento.
• Conhecimento em integrações e fluxos entre sistemas.
• Boa comunicação e habilidade de escuta ativa para atuar com diferentes áreas.
• Perfil colaborativo, com visão de negócio e foco em eficiência operacional.

Será considerado um diferencial:

• Vivência com ferramentas de atendimento digital e CRM.
• Noções de automação, mapeamento de processos e jornada do cliente.
• Experiência com educação ou operações digitais.
• Experiência com operações B2C.

Salário, saúde, alimentação e bem-estar:

• Vale-Refeição: R$ 710,00 por mês, depositado em cartão de benefício flexível.
• Vale-Alimentação: R$ 205,00 por mês.
• Apoio home office: R$ 90,00 por mês.
• Convênio médico, com cobertura de 70%, e odontológico opcional da SulAmérica Saúde.
• Licenças maternidade e paternidade estendidas.
• Seguro de vida.
• Wellhub (Gympass).
• Convênio com SESC.
• Auxílio creche para bebês de até 1 ano.
• Day off no mês do aniversário.
• Suporte de equipamentos para o local de trabalho.

Ambiente de trabalho:

• Posição remota e com horários de trabalho flexíveis.
• Dress code criado por você.
• Cultura de trabalho humanizada que respeita e valoriza todas as pessoas, incentivando a diversidade e a inclusão.
• Ambiente colaborativo e com abertura para propor ideias e ajudar na construção de projetos e ações.
• Eventos internos com temáticas relevantes para a sociedade e disseminação de conhecimento.

Desenvolvimento profissional e pessoal:

• One on One com a liderança para conversas sobre carreira e vida pessoal.
• Ambiente horizontal, com foco no desenvolvimento pessoal e oportunidades de crescimento em áreas de interesse.
• Networking com profissionais da área de educação e tecnologia.
• Acesso gratuito às plataformas de educação e tecnologia do Grupo Alura, incluindo Alura, Alura Língua, PM3 e e-books da Casa do Código.
• Desconto em graduação, pós-graduação e MBA na FIAP.

A Alura também destaca sua atuação em educação e tecnologia e seu compromisso com diversidade, inclusão e desenvolvimento profissional.

Sobre a Alura:

A Alura é uma plataforma de ensino online de tecnologia que combina profundidade técnica com uma comunidade ativa. A empresa busca ajudar pessoas a investirem seu tempo da melhor maneira possível, estudando quando e onde quiserem.

Junto com a PM3, a FIAP e a StartSe, a empresa faz parte do ecossistema de ensino de tecnologia e negócios da América Latina.

Quer fazer parte da Alura e contribuir para transformar vidas e carreiras?

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