Empresa: Amazon Serviços de Varejo do Brasil Ltda.
Job ID: 10515778
Modelo de trabalho: Presencial
Local: São Paulo - SP
Tipo de contratação: Efetivo e em período integral
Salário: Não informado pela empresa
A Amazon está com oportunidade para Analista de Customer Service, Delivery Station Customer Support, uma posição voltada ao atendimento de clientes dentro da operação logística da empresa.
O profissional atuará presencialmente em uma unidade de entrega da Amazon, ajudando a resolver problemas relacionados às entregas e garantindo que os clientes recebam seus pedidos dentro do prazo ou tenham uma solução adequada para suas demandas.
Importante: a oportunidade não é remota, não oferece benefício de relocação e exige que o candidato esteja localizado e legalmente autorizado a trabalhar no Brasil.
O que faz esse profissional?
A função está ligada ao atendimento de clientes durante a etapa final da operação logística. O profissional terá contato com clientes, equipes do centro de distribuição e parceiros de entrega para ajudar a solucionar problemas e orientar as partes envolvidas.
Entre as principais responsabilidades estão:
- Atender clientes por telefone e e-mail;
- Compreender e priorizar as necessidades dos clientes;
- Demonstrar empatia e manter um atendimento respeitoso;
- Resolver problemas e estabelecer expectativas adequadas;
- Entender as dúvidas e preocupações apresentadas pelos clientes;
- Produzir respostas escritas claras, objetivas e corretas;
- Analisar problemas de forma lógica e utilizar bom julgamento;
- Tomar decisões rápidas e eficazes em benefício do cliente.
Como é a rotina
O profissional ficará baseado em um dos centros de distribuição responsáveis pela etapa final das entregas da Amazon.
Durante a operação, poderá interagir com equipes do armazém, funcionários, parceiros de entrega e clientes sempre que houver necessidade de orientação ou solução de problemas relacionados aos pedidos.
A posição também proporciona contato direto com a operação logística da empresa e com os processos envolvidos na entrega dos produtos ao consumidor.
Jornada de trabalho
A vaga é presencial e segue uma escala 5x2, incluindo finais de semana e feriados.
Requisitos
Entre os requisitos básicos informados pela Amazon estão:
- Fluência em inglês para falar, escrever e ler;
- Ensino médio completo ou equivalente;
- Experiência com Microsoft Office, incluindo Excel, Word e PowerPoint;
- Experiência com Outlook;
- Experiência em atendimento ao cliente.
Diferenciais
A empresa considera como diferenciais:
- Graduação em área relacionada ou experiência profissional equivalente;
- Experiência com análise e acompanhamento de indicadores de desempenho;
- Capacidade de identificar oportunidades para melhorar a performance.
Perfil procurado
A descrição indica uma função que exige boa comunicação, capacidade de análise e agilidade na tomada de decisões.
Como o profissional estará no centro da operação de entregas, também será importante compreender as necessidades do cliente e agir rapidamente quando houver algum problema durante o processo.
Salário e benefícios
A descrição da oportunidade não informa o salário nem apresenta uma relação específica de benefícios para a posição.
Acessibilidade no processo seletivo
A Amazon informa que candidatos com deficiência que necessitem de adaptações ou suporte durante o processo de candidatura, entrevistas ou integração podem solicitar acomodação por meio do canal indicado na página oficial da empresa.
Nossa leitura da oportunidade
Esta é uma posição diferente das vagas de Customer Service totalmente remotas que costumam aparecer no mercado. Aqui, o profissional estará inserido diretamente na operação logística e terá contato com diferentes partes do processo de entrega.
O requisito de inglês fluente também é um dos pontos que mais se destacam na descrição, junto da experiência anterior em atendimento e do domínio das ferramentas do Microsoft Office.
Para quem busca uma experiência diretamente ligada à operação logística e ao atendimento ao cliente dentro de uma grande empresa de tecnologia e comércio eletrônico, a vaga combina atendimento, resolução de problemas e contato com processos de última milha.
Como se candidatar
As informações da vaga indicam atuação presencial em São Paulo - SP, em período integral e sem benefício de relocação.
👉 Candidatura oficial:
📌 Vaga: Analista de Customer Service, Delivery Station Customer Support
🏢 Empresa: Amazon Serviços de Varejo do Brasil Ltda.
📍 Local: São Paulo - SP
🏢 Modelo: Presencial
📄 Contratação: Efetivo / período integral
💰 Salário: Não informado
🆔 Job ID: 10515778
Fonte: Amazon Jobs
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