Customer Experience Team Leader | Nuvemshop | Vaga Remota

Empresa: Nuvemshop

Área: Customer Experience

Modelo de trabalho: Remoto

Salário: Não informado pela empresa

A Nuvemshop está com oportunidade para Customer Experience Team Leader, posição voltada para profissionais com experiência em liderança e desenvolvimento de equipes de atendimento.

O desafio reúne gestão de pessoas, acompanhamento de indicadores, qualidade operacional e participação em projetos de melhoria da experiência dos clientes.

O principal desafio da posição

A função envolve a gestão de uma equipe de analistas de Customer Experience, com foco em desenvolvimento profissional, qualidade e produtividade.

• Gestão do time de analistas;
• Desenvolvimento da equipe por meio de 1:1, avaliações de performance, PDIs e feedbacks;
• Acompanhamento diário das estratégias e resultados;
• Ajustes necessários para cumprir objetivos de qualidade e produtividade;
• Participação ou liderança de projetos voltados à melhoria da experiência dos empreendedores;
• Melhoria de processos, escala do suporte e eficiência operacional.

Experiência procurada

A Nuvemshop busca experiência com gestão e desenvolvimento de pessoas em equipes de atendimento multicanal.

A descrição menciona experiência com telefone, chat, redes sociais, WhatsApp e e-mail.

Também são valorizados conhecimentos em indicadores como:

• CSAT;
• SLA;
• NPS;
• Tempo de resposta;
• Tempo de resolução.

Ferramentas

Entre os conhecimentos indicados estão experiência com Zendesk ou ferramentas de gestão de filas e domínio das ferramentas Google Workspace, incluindo documentos, planilhas e apresentações.

Benefícios

• Plano de saúde;
• Plano odontológico;
• Seguro de vida;
• Flash Benefícios;
• Auxílio home office;
• Aulas semanais gratuitas de espanhol;
• TotalPass;
• Descontos nos cursos da Coderhouse;
• Auxílio-creche para crianças de até 5 anos;
• Licença de família estendida;
• Semana adicional de descanso no final ou início do ano;
• Uma Nuvemshop gratuita para o profissional ou pessoa próxima;
• Modelo #remotefirst, priorizando o trabalho remoto quando a função permitir.

Como funciona o processo

Após a inscrição, o time de Talent Acquisition realiza a análise do perfil. A empresa informa que os candidatos receberão retorno independentemente do resultado.

As etapas e os prazos podem variar de acordo com cada oportunidade.

Nossa leitura da oportunidade

O perfil da vaga está concentrado em liderança de atendimento, desenvolvimento de pessoas e acompanhamento de resultados, e não apenas na supervisão da operação.

O conhecimento de métricas de experiência do cliente, ferramentas de atendimento e gestão multicanal aparece diretamente entre os pontos procurados pela empresa.

Sobre a Nuvemshop

A Nuvemshop se apresenta como uma empresa voltada ao desenvolvimento de soluções para o e-commerce na América Latina.

A companhia afirma trabalhar para oferecer às marcas maior autonomia sobre seus canais, dados e relacionamento com clientes, por meio de um ecossistema integrado de soluções.

A empresa também destaca valores relacionados a autonomia, inovação, protagonismo, adaptação e busca por resultados.

Como se candidatar

O anúncio consultado não informa a faixa salarial da posição.

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Acessar a vaga e realizar candidatura

Vaga: Customer Experience Team Leader
Empresa: Nuvemshop
Modelo: Remoto
Salário: Não informado

Fonte: Nuvemshop / InHire