Analista de Suporte Júnior | SoftExpert | Atendimento Nacional e Internacional

Empresa: SoftExpert

Vaga: Analista de Suporte Júnior

Modelo de trabalho: Não informado no conteúdo fornecido

Salário: Não informado pela empresa

A SoftExpert está em busca de um(a) Analista de Suporte Júnior para integrar seu time de Suporte e atender clientes nacionais e internacionais.

A posição combina atendimento técnico, diagnóstico de problemas, acompanhamento de chamados e interação com diferentes áreas da empresa. Para quem está construindo carreira em suporte de tecnologia, a oportunidade também envolve contato com processos, indicadores e melhoria contínua.

Um dos pontos que mais chama atenção na descrição é a necessidade de atuar em português e inglês, já que o profissional terá contato com clientes de diferentes países.

O que faz um Analista de Suporte Júnior na SoftExpert?

A função vai além de simplesmente responder chamados. A empresa busca alguém capaz de analisar a demanda, entender a origem do problema e buscar a solução mais adequada antes de encaminhar a situação para outras equipes.

Entre as principais responsabilidades estão:

• Prestar suporte técnico aos clientes;
• Analisar e diagnosticar as demandas recebidas;
• Identificar a causa raiz dos problemas;
• Registrar, acompanhar e solucionar chamados;
• Manter o cliente informado durante o atendimento;
• Trabalhar em conjunto com equipes de Produto, Cloud e Consultoria;
• Atender clientes nacionais e internacionais em português e inglês;
• Cumprir os SLAs estabelecidos;
• Acompanhar indicadores de performance da área;
• Contribuir para a atualização da base de conhecimento;
• Ajudar na padronização dos processos de suporte;
• Propor melhorias técnicas e operacionais.

O perfil técnico procurado

A SoftExpert informa que busca profissionais com ensino superior completo ou em andamento em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas.

Também é exigida experiência anterior com suporte técnico ou atendimento ao cliente em ambiente de tecnologia.

Entre os conhecimentos solicitados estão:

• Inglês avançado ou fluente;
• Sistemas operacionais Windows;
• Pacote Microsoft Office;
• Redes e protocolos básicos de comunicação;
• Técnicas de troubleshooting;
• Ferramentas de registro e acompanhamento de chamados.

Conhecimentos que podem diferenciar o candidato

A empresa também lista algumas experiências como diferenciais:

• Atendimento ao cliente em empresas de tecnologia ou software;
• Ferramentas de ITSM ou Service Desk;
• Conhecimento básico de SQL;
• Aplicações web, APIs ou plataformas Cloud;
• Sistemas ERP ou BPM;
• Certificações ou cursos em Suporte, ITIL ou Atendimento ao Cliente.

Inglês é requisito importante

O idioma aparece diretamente entre os requisitos da posição. A SoftExpert procura alguém com inglês avançado ou fluente, já que parte da rotina envolve atendimento a clientes internacionais.

Esse detalhe coloca a vaga em um perfil diferente de oportunidades de suporte exclusivamente voltadas ao mercado brasileiro.

Benefícios oferecidos

A SoftExpert apresenta um pacote de benefícios com componentes financeiros, saúde, educação e desenvolvimento profissional.

• Plano de Saúde Unimed, sem mensalidade para o titular e com coparticipação de 30%;
• Vale-refeição ou vale-alimentação de R$ 950,00, sem desconto em folha;
• PLR anual;
• Auxílio Educação com reembolso mensal de até 70% para idiomas, graduação, pós-graduação ou especializações;
• TotalPass;
• Plano odontológico;
• Indicação premiada;
• Cursos online gratuitos;
• Capacitações internas e externas;
• Convênio farmácia;
• Seguro de vida;
• Convênio Pet.

Sobre a SoftExpert

A SoftExpert se apresenta como líder de mercado em soluções de software voltadas à gestão integrada de conformidade, inovação e transformação digital de processos.

Segundo a empresa, são mais de 900 colaboradores, 3 mil clientes e 3 milhões de usuários em mais de 50 países.

A companhia informa ainda que completou 30 anos de atuação e mantém como ambição ampliar sua presença global, resumida no posicionamento #WeAreExpertsAndGlobal.

Nossa leitura da oportunidade

A descrição indica uma vaga de suporte com uma combinação interessante entre atendimento ao cliente e investigação técnica. O profissional não deve apenas encaminhar problemas, mas entender a origem das demandas, fazer diagnósticos e acompanhar a resolução.

O contato com clientes internacionais também aumenta a importância do inglês e cria uma rotina potencialmente mais diversificada do que um suporte restrito ao mercado nacional.

Outro ponto relevante é a possibilidade de contato com áreas como Produto, Cloud e Consultoria, o que aproxima a função de diferentes partes da operação de tecnologia.

Como se candidatar

O anúncio fornecido não informa o salário da posição e também não apresenta, no conteúdo compartilhado, a modalidade de trabalho.

🚀 CANDIDATE-SE AGORA

📌 Vaga: Analista de Suporte Júnior
🏢 Empresa: SoftExpert
🌎 Atendimento: Clientes nacionais e internacionais
🇧🇷🇺🇸 Idiomas: Português e inglês
🎓 Formação: Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas
💰 Salário: Não informado

Fonte: SoftExpert / Gupy