Assistente de Atendimento Reclame Aqui | XP Inc. | Exclusivo PcD
Empresa: XP Inc.
Vaga: Assistente de Atendimento Reclame Aqui
Modelo de trabalho: Presencial flexível
Local: São Paulo - SP
Público da vaga: Exclusiva para pessoas com deficiência (PcD)
Salário: Não informado no anúncio
A XP Inc. está com oportunidade aberta para Assistente de Atendimento Reclame Aqui, em São Paulo, para atuação no relacionamento com clientes que registram manifestações na plataforma.
A posição combina atendimento, acompanhamento de casos, interação com diferentes áreas e controle de prazos. O objetivo é conduzir cada manifestação desde o recebimento até a conclusão, buscando respostas claras e soluções adequadas para o cliente.
Importante: apesar de o anúncio aparecer em buscas relacionadas a trabalho remoto, a própria vaga está classificada como presencial e a empresa descreve seu modelo como presencial flexível.
O que faz um Assistente de Atendimento Reclame Aqui?
A rotina é concentrada no tratamento de manifestações de clientes, exigindo acompanhamento dos casos, comunicação com diferentes equipes e atenção aos prazos estabelecidos pela operação.
Entre os principais desafios da posição estão:
- Tratar manifestações registradas no Reclame Aqui do recebimento até a conclusão;
- Entrar em contato com clientes por telefone, e-mail e WhatsApp;
- Entender o cenário apresentado e apoiar a resolução da demanda;
- Registrar informações e acompanhar os casos nos sistemas internos;
- Interagir com áreas parceiras para obter informações e solucionar solicitações;
- Elaborar respostas claras, objetivas e empáticas;
- Monitorar prazos e garantir o cumprimento dos SLAs;
- Identificar temas recorrentes e oportunidades de melhoria;
- Apoiar controles, indicadores e relatórios operacionais.
Perfil procurado pela XP Inc.
Para a posição, a empresa exige ensino médio completo, experiência anterior com atendimento ao cliente, facilidade para lidar com diferentes canais e conhecimento básico do Pacote Office.
Entre os diferenciais estão:
- Experiência com Reclame Aqui, Ouvidoria, SAC ou Atendimento ao Cliente;
- Conhecimento da plataforma Hugme;
- Vivência em instituições financeiras, bancos, corretoras ou empresas de serviços;
- Conhecimento em análise de indicadores operacionais;
- Certificações do mercado financeiro, como CPA-10 ou CPA-20.
Por que o atendimento pelo Reclame Aqui exige atenção?
Esse tipo de atendimento tem uma característica diferente de um suporte convencional. Além de resolver a solicitação apresentada, o profissional precisa compreender o contexto, registrar corretamente o caso, envolver outras áreas quando necessário e produzir uma resposta que seja clara para o cliente.
Por isso, comunicação escrita, organização e acompanhamento de prazos aparecem diretamente relacionados às atividades descritas pela empresa.
Benefícios
A XP Inc. informa um pacote de benefícios que inclui:
- Plano de saúde;
- Plano odontológico;
- Wellhub;
- Zenklub;
- Seguro de vida;
- iFood Benefícios com VA e VR flexível;
- Vale-transporte;
- New Value, clube de benefícios;
- Licença-maternidade de 6 meses;
- Licença-paternidade de 20 dias;
- Auxílio-creche.
Benefícios financeiros
A empresa também informa benefícios relacionados à vida financeira, como fundos de investimentos exclusivos, assessoria de investimentos, cartão XP Visa Infinite sem anuidade e diferentes modalidades de crédito.
Como funciona o modelo de trabalho?
A descrição informa um modelo de trabalho presencial flexível. Segundo a XP Inc., a frequência presencial pode variar conforme a função e a equipe, mas a empresa afirma valorizar o uso do escritório e as interações presenciais.
Portanto, esta não deve ser tratada como uma vaga 100% remota.
Sobre a XP Inc.
A XP Inc. se apresenta como uma instituição financeira independente com marcas como XP, Rico, Clear, XP Educação e InfoMoney.
Segundo a própria empresa, são mais de 4,6 milhões de clientes ativos e mais de R$ 1,1 trilhão em ativos sob custódia, em uma trajetória de 25 anos no mercado financeiro.
A companhia destaca quatro valores em sua cultura: Sonho Grande, Espírito Empreendedor, Foco no Cliente e Mente Aberta.
Nossa leitura da oportunidade
Esta é uma vaga de atendimento com forte componente de tratamento de manifestações, resolução de problemas e relacionamento com o cliente.
O diferencial está no contexto financeiro e na necessidade de acompanhar casos com cuidado, cumprir SLAs e trabalhar em conjunto com outras áreas. Para quem já possui experiência em SAC, Ouvidoria ou Reclame Aqui, essa familiaridade pode ser especialmente útil.
Outro ponto importante é que a posição é exclusiva para PcD, portanto esse requisito deve ser considerado antes da candidatura.
Etapas do processo seletivo
- Triagem inicial do currículo;
- Testes gerais de alinhamento cultural e raciocínio lógico;
- Entrevista com a equipe de Recrutamento;
- Entrevista com a liderança;
- Entrevista focada em cultura;
- Oferta.
Como se candidatar
A candidatura é realizada pela plataforma oficial da XP Inc. A vaga é destinada exclusivamente a pessoas com deficiência.
O anúncio não informa a remuneração da posição. Os detalhes de remuneração e benefícios são apresentados na etapa de oferta.
📌 Vaga: Assistente de Atendimento Reclame Aqui
🏢 Empresa: XP Inc.
📍 Local: São Paulo - SP
🏢 Modelo: Presencial flexível
♿ Público: Exclusivo para pessoas com deficiência
💰 Salário: Não informado
Fonte: XP Inc. / Greenhouse / LinkedIn
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